패션업계가 다양한 ‘문화 체험 마케팅’으로 소비자와의 스킨십을 강화하고 있다. 유통채널이 다변화되고 소비의 많은 부분이 온라인을 통해 이루어지는 현실 속에서 소비자와의 접점을 넓혀 돌파구로 삼겠다는 전략이다.
이에 각 브랜드는 제품을 홍보하기 보다는 고객이 즐길 수 있는 경험을 제공하고 라이프스타일을 공유하는 방식으로 접근하고 있다. 다양한 체험 마케팅으로 고객에게는 새로운 즐거움을 주고 이를 통해 고객과의 거리를 가깝게 함으로써 이미지를 보다 친근하게 유지하려는 것이다.
‘문화 체험 마케팅’은 브랜드를 통한 경험이 해당 브랜드 이미지로 투영되기 때문에 제품을 굳이 강조하지 않는다. 구매 부담 없이 접근성이 높은 이벤트로 문턱을 낮추고 즐길 거리를 제공하는 체험 마케팅이 브랜드 이미지를 매력적으로 만들고 이것이 곧 잠재 고객층 확대로 이어지는 선순환 구조를 만들고 있는 뜻이다.
㈜형지아이앤씨(형지I&C)가 전개하는 고감도 커리어 컨템포러리 여성복 캐리스노트(Carries note)는 주요 고객층인 ‘3545 여성’층과 직접 소통하고 공감할 수 있는 플랫폼으로 다양한 문화 클래스를 운영하고 있다고 2일 밝혔다. 캐리스노트는 지난해 4월 스타일리스트 한혜연과 함께 진행한 스타일링 클래스를 시작으로 홈 가드닝, 비즈 공예 등 여성들의 주요 관심사인 라이프스타일을 함께 공유하는 문화 클래스를 통해 고객들과 지속적인 교류와 소통을 이어나가고 있다.
지난 4, 5월에는 미세먼지 이슈로 공기 정화에 대한 관심이 높아진 만큼 식물을 활용한 인테리어인 ‘홈 플랜테리어(Planterior)’를 주제로 한 가드닝 클래스를 진행했다. 플랜트 디자이너와 함께 ‘나만의 미니 정원’을 만드는 시간을 통해 고객의 관심사를 함께 즐기고 공감대를 형성하며 좋은 반응을 이끌었다. 캐리스노트는 4월 롯데 부산점을 시작으로 매월 대표 스타샵을 선정해 시즌별 각기 다른 테마의 클래스를 진행할 예정이다.
코오롱FnC가 전개하는 라이프스타일 브랜드 에피그램은 브랜드의 색깔을 담은 다목적 공유 공간인 ‘올모스트홈쉐어’를 활용한 공방을 운영하고 있다. 매듭 공예를 체험할 수 있는 ‘마크라메’ 클래스와 ‘DIY 향수 만들기’ 클래스가 대표적이다. 또 지난 3월에는 롯데 동래점에서 고객을 대상으로 미술 수업을 하는 ‘원데이 클래스’도 진행하는 등 분야를 넘나드는 다양한 문화 클래스를 운영하고 있다.
브랜드가 지향하는 가치관과 철학을 고객과 공유하는 ‘환경 마케팅’도 눈에 띈다. 블랙야크가 전개하는 서스테이너블 라이프웨어 브랜드 나우(nau)는 복합문화공간인 ‘나우하우스’에서 지속가능한 삶의 방식을 알리는 ‘서스테이너블 클래스(지속가능 클래스)’를 정기적으로 운영한다. 지난 4월에는 의류 생산 과정에서 발생하는 로스 원단을 활용해 재활용 제품(업사이클링)을 만드는 클래스를 진행하며 고객들과 지속가능한 삶의 방식을 공유하는 자리를 마련했다.
스타일 아티스트 셔츠 브랜드인 예작(YEZAC)은 5월 가정의 달을 맞아 온 가족이 함께하는 행사를 진행한 바 있다. 부모와 아이가 함께 셔츠를 꾸미는 ‘패밀리 셔츠 클래스’를 통해 가족 참여 행사로 고객들과 소통한 것은 물론, 남성 타깃 브랜드에서 가족이 함께 입을 수 있는 브랜드로 자연스럽게 입지를 넓히는 창구 역할을 했다.
캐리스노트 관계자는 “고객과 직접 소통하고 교류할 수 있는 플랫폼으로써 지난해부터 다양한 문화 클래스를 기획하고 운영해오고 있다”며 “고객들과 라이프스타일을 공유하고 공감대를 쌓아가는 과정이 곧 브랜드 친밀도를 높이고 나아가 잠재 고객층 확대로 이어지는 만큼 지역별, 시즌별 각기 다른 고객 요구를 섬세히 반영한 더욱 다양한 클래스로 고객과의 스킨십을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
출처 : http://www.kookje.co.kr/news2011/asp/newsbody.asp?code=0200&key=20190602.99099000409
